Obchodné podmienky

Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade so zák. č. 513/1991 Sb., Obchodního zákoníku, č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník a zák. č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele, v platnom znení a vzťahuje sa na spotrebný tovar zakúpený v našom e-shope.

Predávajúci je obchodná spoločnosť pans s. r. o. , Na hrázi 198, 664 47 Střelice, IČ: 27686051, DIČ: CZ27686051, telefón: +420511119639, fax: +420226015196. (ďalej len "Predávajúci"). Spoločnosť je zapísaná v OR vedenom Krajským soudem v Brně, oddiel C, vložka 51990.

Kupujúci prevzatím tovaru od predávajúceho alebo prevzatím od prepravcu súhlasí s týmto obchodným a reklamačným poriadkom.

Obchodné podmienky pre Slovenskú republiku

Dodacie podmienky v SR

Reklamačné podmienky

Kupujúci je povinný dodaný tovar prehliadnuť a bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho o zistených závadách. Neskoršie reklamácie zjavných vád nebudú predávajúcim uznané. Prehliadku je kupujúci povinný previesť tak, aby zistil všetky vady, ktoré je možné zistiť pri vynaložení odbornej starostlivosti.

Oznámenie o zistených vadách musí kupujúci učiniť u predávajúceho písomne (e-mailom) v lehote do 3 dní od prevzatia tovaru. V písomnom oznámení musí kupujúci uviesť zistené vady. Až potom je možné zaslať tovar na reklamáciu.

Písomné oznámenie o zistených vadách uplatňuje kupujúci v mieste prevádzky predávajúceho: pans s. r. o. , Opavská 8/A, 639 00 Brno, IČ: 27686051, DIČ: CZ27686051, telefon: +420511119639, fax: +420226015196 alebo e-mailom na info@panvicky.cz.

K reklamácii je nutné vo všetkých prípadoch predložiť kópiu faktúry a doklad o tovare, ktorého vady sú reklamované.

V prípade osobného odberu má kupujúci právo na prekontrolovanie tovaru pri jeho prevzatí a prípadné zjavné vady je povinný ihneď riešiť s predávajúcim. Zjavné vady uplatnené u predávajúceho neskôr nebudú predávajúcim uznané.

Podpisom prepravného listu v prípade doručenia tovaru dopravcom, kupujúci súhlasí s prevzatím a potvrdzuje, že dodaný tovar je nepoškodený. Na neskoršie reklamácie spôsobené behom dopravy nebude braný zreteľ. Výnimku tvorí mechanické poškodenie tovaru, ktoré pri prevzatí zásielky a ani pri náležitej prehliadke, nebolo zjavné. V takom prípade je kupujúci povinný uplatniť reklamáciu do troch dní od prevzatia tovaru.

Pred prvým použitím tovaru je kupujúci povinný poriadne preštudovať záručné podmienky vrátane príslušnej užívateľskej príručky (návodu k obsluhe). V prípade používania výrobku v rozpore s užívateľskou príručkou (návodom k obsluhe) nesie kupujúci všetky dôsledky, ktoré mu týmto vzniknú sám a ich následná reklamácia bude považovaná za neoprávnenú. Predávajúci nepreberá zodpovednosť za škody vyplývajúce z prevádzky produktov, funkčných vlastností a škôd z neodborného používania produktov, rovnako ako škôd spôsobených vonkajšími udalosťami a chybnou manipuláciou. Na vady tohto pôvodu sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka.

Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté opotrebovaním spôsobeným obvyklým používaním tovaru, chybnou obsluhou, neodborným alebo neoprávneným zásahom, ako i použitím, údržbou či inštaláciou, ktoré sú v rozpore s užívateľskou príručkou. Rovnako nebude záruka uznaná v prípade mechanického poškodenia vinou zákazníka, poškodením spôsobeným nadmerným a nevhodným používaním, zanedbaním starostlivosti o tovar, vniknutím cudzích látok (prachu, vody, atď.) do zariadenia, či poškodením spôsobeným vyššou mocou. Rovnako bude postupované v prípade vzniku vady v dôsledku prepätí v rozvodnej sieti. Na tovar s porušenými ochrannými pečaťmi, nálepkami, sériovými číslami, alebo nesúce znaky nekvalifikovanej opravy sa záruka nevzťahuje.

V prípade zakúpenia tovaru v rámci podnikateľskej činnosti sa postupuje pri reklamácii podľa príslušných ustanovení zák. č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, v platnom znení.


Záručná doba

Záručná doba začína bežať od prevzatia tovaru kupujúcim, tj. dňom uvedeným na záručnom liste, prípadne daňovom doklade (faktúre). Zákonná záručná doba je obecne 24 mesiacov. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú bol výrobok v záručnej oprave, podľa priložených dokladov o predchádzajúcej oprave (reklamácii).

Uvedené záručné doby sú určené pre koncových zákazníkov.


Vybavenie reklamácie

Kupujúci môže uplatniť reklamáciu osobne, alebo zaslaním tovaru k reklamácii prepravnou službou (špedičnou spoločnosťou, poštou apod.).

V prípade zaslania vadného tovaru k reklamácii prepravnou službou* - na náklady kupujúceho - na adresu reklamačného oddelenia predajcu, musí byť zásielka viditelne označená nápisom "REKLAMÁCIA" a obsahovať: reklamovaný tovar vrátane potrebného príslušenstva, kópiu nákupného dokladu, platný záručný list, sprievodný dopis (obsahujúci podrobné označenie závady a špecifikáciu práv, ktoré kupujúci v súvislosti s reklamáciou uplatňuje), prípadne i ďalšie doklady týkajúce sa dodania tovaru, a dostatočné kontaktné údaje kupujúceho (spiatočná adresa, tel.číslo). Tovar, ktorý bude zaslaný na náklady predávajúceho nebude prijatý, rovnako ako reklamovaný tovar bez predchádzajúcej dohody o vybavení reklamácie.

Žiadame týmto našich zákazníkov, aby nám zasielali tovar až po dohode na telefonnom čísle +420511119639 alebo e-mailom na info@panvicky.cz na adresu pans s.r.o., Opavská 8/A, 639 00 Brno. Reklamačné konanie sa tým výrazne urýchli. Ďakujeme za pochopenie.

V prípade zaslania vadného tovaru k reklamácii je kupujúci povinný predať tovar kompletný a vo vhodnom obalovom materiále, ktorý vyhovuje prepravným požiadavkam dodaného tovaru - najlepšie v pôvodnom obale. Predajca nie je povinný prijať k reklamácii tovar, ktorý nie je vhodne zabalený a predaný s požadovanými súčasťami a príslušenstvom.

V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar na náklady a riziko kupujúceho zaslaný na jeho uvedenú adresu, ak nebude dohodnuté inak.

Reklamácia, vrátane odstránenia vady, musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty sa kupujúcemu priznávajú rovnaké práva, ako by sa jednalo o vadu neodstrániteľnú.

O spôsobe vybavenia reklamácie vyrozumie predávajúceho kupujúci vopred dohodnutým postupom (prostriedkami komunikácie na diaľku alebo písomne).


Vrátenie tovaru

Storno objednávky zo strany kupujúceho - v súlade so zákonem č. 367/2000 z dňa 14. septembra 2000 má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru pokiaľ bol tovar objednaný prostriedkami komunikácie na diaľku (internet, e-mail, telefón). Vrátený tovar musí byť bezvadný a plne funkčný, v pôvodných obaloch, ktoré neboli nešetrne otvorené. Odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar kúpený na splátky.

V prípadoch, kedy na vrátenie nevzniká zákonný nárok je možné tovar vrátiť po predchádzajúcej dohode (tovar musí býť bezvadný a plne funkčný, v pôvodnych obaloch, ktoré neboli nešetrne otvorené) .


Registrácia

Registrovaným zákazníkom a návštevníkom nevznikajú žiadne povinnosti a svojou registráciou sa automaticky stávajú členmi nášho budúceho klubu, ktorý bude mať i svoj chat na výmenu skúseností s našim tovarom a jeho užívaním, našim e-shopom a takisto s našou firmou.

Pre registrovaných je behom roku usporiadaných niekoľko cenovo výhodných akcií, väčšinou na nový alebo naopak výpredajový tovar. Pri viac odberoch alebo pri väčšom odbere je zľava zmluvná a takisto zostáva trvalá. Na svojich pravidelných zákazníkov takisto myslíme pri rôznych sviatkoch, na vianoce a podobne. Maximálně 1-2x mesačne je registrovaným zaslaná zvláštna ponuka, ktorá platí iba pre registrovaných a nie je uvedená na stránkach e-shopu. Všetky otázky a nejasnosti Vám radi zodpovieme.


Záverečné ustanovenia

Práva zo zodpovednosti za vady vecí, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe. Vyjdeme však maximálne v ústrety.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 16. 5. 20010 Zmeny reklamačného a obchodného poriadku sú vyhradené.